Gli Approfondimenti di ExpoNetwork

Viviamo nell’Era Digital, i dati e le informazioni sono un veicolo costante di miglioramento e orientamento al mercato. Il grande valore delle nuove tecnologie digitali, con una nuova visione del web come “strumento”, porta le fiere a ripensare il proprio modello.

Nell’ambito dell’Expo Network Forum 2018 si è dato ampio spazio al tema del digital coinvolgendo due realtà del settore fieristico che hanno abbracciato il digital non solo come strumento di marketing, ma anche come mezzo di evoluzione del modello di business.

La prima esperienza è presentata da Vincent Aydin, Senior Digital Sales Manager presso Messe München Digital Solutions. Messe München, tramite la business division digital dedicata, si è posta l’ambizioso obiettivo di raggiungere il 5% dei ricavi attraverso prodotti digitali entro il 2021. Il punto di partenza è la constatazione che la fiera è uno strumento potente i cui punti di forza possono essere prolungati nel tempo e potenziati con gli strumenti che il mondo digitale mette a disposizione.

Nell'era del cambiamento, le aziende sempre più perdono la propria dimensione per diventare insiemi di Persone, Obiettivi e Strumenti. Come sono organizzati oggi gli organizzatori? Quali direzioni stanno prendendo? 

La gestione delle persone e delle organizzazioni in contesti sempre più mutevoli come quelli attuali è un tema di grande interesse e attualità.
Per questo motivo la terza edizione di ExpoNetwork Forum 2018 ha dedicato un’intera sessione a questo tema specifico, con l’intento di capire se anche nel settore fieristico le strutture organizzative stanno evolvendo, come cambiano le competenze e quali nuove direzioni e orientamenti si stanno prendendo.

La sessione, moderata da Melissa Cogo di GRS, ha visto gli interventi di Enrica Baccini, responsabile dell'Area Servizio Studi e Sviluppo di Fondazione Fiera Milano, Annamaria Gimigliano, Direttore Risorse Umane, Pianificazione e Sviluppo di Veronafiere, Alessandra Ferrini, Tender Office Specialist all’interno di OIC - Organizzazione Internazionale Congressi e Stefano Buttarelli tirocinante presso la direzione ICT di Fiera Milano S.p.A. nell'area sviluppo dei servizi web di manifestazione.

Il workshop si è aperto con un focus sui fattori che le aziende del settore fieristico ritengono oggi di maggiore rilevanza nel loro business. L'UFI Barometer di gennaio 2018 ha evidenziato che rispetto alla rilevazione del 2017 risulta attualmente in crescita l’attenzione verso le sfide interne all'azienda, primo fra tutti il fattore legato alle risorse umane.

Anche entrando in un focus sull'area Italia si vede che il tema legato alle sfide interne all'azienda e alle risorse umane risulta essere un fattore importante,

Le fiere stanno mutando molto velocemente il loro contesto d’incontro di buyer, espositori e visitatori, sempre più rivolto verso esperienze a 360 gradi, emozionali, empatiche, “everywhere”.

I partecipanti ad una fiera non sono più semplici “visitatori”, ma vivono esperienze nuove, comprendono i nuovi trend del mercato, vengono coinvolti in attività di marketing, interagiscono con un nuovo e rinnovato lato esperienziale che oggi è fondamentale per tutte le tipologie di eventi.

Abbiamo affrontato questo tema all'interno di un workshop durante ExpoNetwork Forum 2018, cui hanno partecipato in qualità di relatori: Massimiliano Cudin Head of Digital business di Fiera Bolzano, Paolo Borghini Direttore Generale di Micam, Michele Budelli Amministratore Delegato di Fandango Club Spa e Mattia Miglio International Marketing Manager di Cosmoprof Bologna.

Il workshop è stato moderato da Elisa Soprana di GRS.

Dalle esperienze condivise dai quattro relatori si evince che ogni manifestazione (che sia B2B o B2C), negli ultimi anni ha fatto sforzi concreti per aumentare il coinvolgimento dei partecipanti, rendendo la loro esperienza unica e professionalizzante, con contenuti di altissima qualità.

Cosmoprof Bologna ha creato i “Cosmotalks” veri e proprio talkshow dove vengono trattati argomenti trasversali al settore beauty e “Cosmoproftrends” dove esperti del settore, buyer e giornalisti possono scoprire i nuovi trend del mercato.  

Esperienze innovative sono state inserite in ogni manifestazione: Cosmoprof Bologna ha creato i

Ogni fiera rappresenta il momento fisico in cui una nicchia di mercato si incontra e confronta, sviluppa relazioni di business e accresce la propria esperienza professionale. Quali sono le principali strategie per essere un punto di riferimento del mercato?

Relatori: Simone Castelli (UCIMA/ACIMAC), Riccardo Gaslini (UCIMU), Renzo Servadei (Autopromotec), Roberto Valente (Cosmofarma)

Moderatore: Giorgio Massignani (GRS)

All’interno di ExpoNetwork Forum 2018, uno dei temi sviluppati ha riguardato “la conoscenza del settore come chiave strategica della fiera”.

La conoscenza del settore è IL tema per ogni fiera che si reputi un punto di riferimento per la propria nicchia di mercato, in modo verticale. La sessione, moderata da Giorgio Massignani di GRS, ha visto gli interventi di 4 professionisti del settore dall’esperienza tanto eterogenea quanto, probabilmente, complementare:

Simone Castelli, Deputy Director presso UCIMA e ACIMAC – associazioni nazionali delle macchine per l’imballaggio la prima e della ceramica la seconda – e Riccardo Gaslini, Exhibition Director presso UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE – associazione dei costruttori italiani di macchine utensili – si sono alternati portando inizialmente la testimonianza dell’organizzatore fieristico che mette a disposizione una vetrina per i propri associati. Nel loro caso il ruolo dell’associazione non si esaurisce nel portare gli affiliati all'interno del parco espositori di manifestazioni dal respiro nazionale, laddove non addirittura globale; l’associazione è vista come un “osservatorio privilegiato sul settore di riferimento, in quanto a contatto quotidiano con i problemi e le soluzioni delle aziende”.

Particolare in questo senso il vissuto di Castelli che, proveniente da un organizzatore fieristico – Rimini Fiera – è transitato alle associazioni che sorreggono eccellenze come IPACK-IMA e Tecnargilla. Importante se non fondamentale il ruolo dell’associazione in termini di studi, analisi e contatto con l’intera industria di riferimento.

Riccardo Gaslini ha rimarcato il ruolo benefico del loro “centro studi” proprio come termometro del comparto e allo stesso tempo generatore di contenuti: i dati sono sempre percepiti dall’industria come imprescindibili per le decisioni strategiche e funzionali al dialogo continuativo con le aziende. Dialogo che permette ad UCIMU di organizzare eventi di successo come BiMu o Lamiera a Milano, e l’evento mondiale itinerante EMO.

Questo approccio è stato messo in confronto con una visione, se vogliamo, complementare da Renzo Servadei – Amministratore Delegato e organizzatore di Autopromotec – e Roberto Valente – Direttore di Cosmofarma presso BolognaFiere Cosmoprof Spa. In questo caso abbiamo due, per così dire, ‘fiere del visitatore’: ovvero due prodotti che sono sorretti non tanto dall'offerta ma dalla domanda e dall'individuazione e comprensione di un target ben specifico.
Nel primo caso Autopromotec riesce ad attirare in fiera tutto il mondo dell’aftersales automotive, molto eterogeneo e frammentato, agendo da collettore di idee, esigenze ed interessi comuni: l’assenza di player nel mercato che rappresentino questi attori ai grandi tavoli strategici ha fornito alla fiera la possibilità di agire da lobby ed interlocutore principale.
Servadei ha anche posto l’accento sul fatto che l’ascolto del cliente è un fattore necessario ma non sufficiente a comprendere appieno le direttrici spesso imprevedibili del mercato internazionale. A volte la spinta innovativa e creativa è troppo disruptive per essere recepita dal cliente come rivoluzionaria, come disse Henry Ford “se avessi chiesto ai miei clienti cosa volevano, mi avrebbero risposto ‘un cavallo più veloce’”.

Roberto Valente ha portato la sua esperienza di organizzatore di una fiera più contenuta rispetto alle altre in termini numerici, ma che può trarre vantaggio dalle competenze del team Cosmoprof e dal fatto di essere percepita come il punto di riferimento per tutti i farmacisti italiani, che sono i visitatori della manifestazione.

Quest’anno Cosmofarma ha inoltre attivato una partnership con un’altra grande manifestazione nell’ambito della sanità nazionale – ExpoSanità (organizzata da Senaf) – per far combaciare almeno in parte le date dei due eventi, che condividono anche il quartiere di Bologna come location. Cosmofarma ha saputo negli anni diventare l’appuntamento centrale per un settore al contempo molto contenuto – ricordiamo che il numero delle farmacie è soggetto a vincoli speciali – ma anche iper-verticale e caratterizzato da sensibilità comuni su temi di grande attualità.

È stato presentato durante l'European UFI Congress a Verona lo “Speciale Italia”, l'inserto dedicato al nostro paese, edito da Exhibition World, la principale rivista per gli operatori dell’industria fieristica mondiale.

Lo speciale ha come sottotitolo “Italia: Exhibiting with Art and Culture”, ed è un importante riconoscimento del nostro Paese come elemento centrale e leader nell'organizzazione di fiere. La rivista in distribuzione ai 7.800 operatori di 110 paesi, sarà distribuito durante gli eventi UFI del 2018 in tutti i Continenti, ed oggetto di altre attività via web e social.

Lo Speciale Italia rappresenta una operazione corale da parte dei principali player dell’industria fieristica nazionale che si sono presentati uniti ed entusiasti nel supportare questa iniziativa.

All’interno si possono trovare i contributi di esperti, e la presentazione dell’offerta fieristica sia in termini di location che di organizzazione.

Link Speciale Italia: https://view.joomag.com/exhibition-world-supplement-italy-supp/0062116001522748009?short

Di seguito la traduzione dell’editoriale di Tom Hall – Editor di Exhibition World

In questa rivista esclusiva dedicata all’Italia, scoprirai il contenuto più vitale su questo Paese e la sua esperienza nel settore delle fiere.
L'entusiasmo che ha messo ogni persona che ha contribuito a questa pubblicazione è qualcosa di speciale e unico, come la passione e l'amore che ogni Italiano mette nel proprio lavoro nell'industria delle fiere, sia come sede sia come organizzatore di manifestazioni.

La trasformazione digitale è sulla bocca di tutti. Con la crescente importanza dei media online e dei social media, le aziende devono trovare il coraggio di fare un passo avanti. Ma cosa significa in termini concreti per una società fieristica? Quali misure possono essere prese oggi per digitalizzare una fiera?

Promuovere efficacemente le fiere b2b con i media digitali

Di norma, si può dire che l'intera customer journey di un visitatore fieristico può essere accompagnata e migliorata dalla digitalizzazione in tutto il suo percorso: dal primo contatto alla partecipazione reale all'evento.

Prima della fiera, la pubblicità è certamente lo strumento più importante per attirare l'attenzione di clienti esistenti e potenziali. Qui, i social media dovrebbero svolgere un ruolo fondamentale nella comunicazione fieristica. Attraverso social media come Facebook, Xing, ecc. gli annunci pubblicitari possono essere indirizzati a un target desiderato, determinato attraverso l'uso di filtri speciali. Anche la creazione di forum per lo scambio di informazioni su tendenze e innovazioni può essere un valido strumento per comunicare sui social ed attrarre il target di riferimento.

Prima di una fiera, gruppi di utenti finali, espositori, e blogger del settore, dovrebbero essere attivamente coinvolti attraverso una campagna di social media marketing.

Conversione e registrazione forniscono dati preziosi

Quando un utente interessato si registra per visitare la fiera, vuol dire che attraverso la comunicazione social è avvenuta la "conversione". Misure come il social login facilitano e velocizzano significativamente il processo di registrazione per il visitatore. I dati ottenuti, che dovrebbero essere integrati con domande strutturali facoltative durante la registrazione, costituiscono una base importante per l'organizzatore della fiera. Le informazioni demografiche ottenute in questo modo rappresentano una base preziosa per ulteriori misure di comunicazione come gli invii di posta elettronica, poiché un buon pool di dati dovrebbe anche portare a un targeting personalizzato.

Inoltre, l'accesso ai social media può essere integrato con uno strumento di social marketing: i visitatori che hanno effettuato l'accesso tramite la piattaforma social

Tra poche settimane entrerà in vigore uno dei più grandi cambiamenti in Europa in materia di protezione dei dati e di privacy che coinvolgerà anche il settore fieristico. 

Per questo motivo abbiamo deciso di dedicare alcuni approfondimenti sul tema.

Il nuovo regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), che sostituisce l'attuale direttiva sulla protezione dei dati dell'UE del 1995, fornirà un quadro completamente nuovo al modo in cui vengono raccolti, elaborati e protetti i dati personali delle persone nell'Unione europea (UE).

Uno degli elementi più importanti di questa normativa, è che essa non mira a "limitare" l'utilizzo dei dati, anzi, essa vuole crearne i binari entro i quali potersi muovere, ed essere quindi uno strumento per dare ancora più valore ai dati, in termini di gestione e conoscenza degli stessi.

Per questo motivo è importante vedere il GDPR sotto due aspetti:

1. GDPR come benefit commerciale
2. GDPR come vantaggio competitivo 

1- GDPR come benefit commerciale

Ci sono vari motivi per cui questa nuova regolamentazione è molto utile a livello di benefit commerciale, in particolare questi sono gli elementi più rilevanti:

1. si tratta di una armonizzazione dei 27 protocolli di data protection in Europa,
2. punta sulla comprensione del flusso di dati, come chiave dei processi aziendali (Articolo 30 - Records of Processing),
3. chiarifica e rende più semplice definire i processi ed i sistemi su cui i dati sono utilizzati all'interno delle organizzazioni,
4. è un ottimo motivo per selezionare partner e fornitori con uno standard internazionale,
5. chiarifica e rende più solide le basi per la gestione e l'utilizzo delle informazioni. 

2- GDPR come vantaggio competitivo

Dal punto del vantaggio competitivo, il GDPR delinea in modo molto marcato quanto l'analisi dei dati sia fondamentale, e pertanto quanto solo chi riuscirà a sfruttarli al meglio avrà un grande vantaggio rispetto ai competitor.

Il Centro di Ricerche sui Mercati e i Servizi dell’Università Bocconi CERMES ha pubblicato i risultati provvisori 2017 dell’attività delle fiere di livello internazionale in Italia.

È di certo molto più che presentare una serie di prodotti in concorrenza o di offrire la possibilità di fare ordini la più attuale funzione delle fiere.

La innovation experience, ossia l’opportunità di valutare l’innovatività dei fornitori e di ottenere una immersione sul futuro è infatti l’irrinunciabile obiettivo che muove le business community che periodicamente si riuniscono in questi luoghi.  

A chi si interroga ancora sul perché nell’era digitale si osservi un ritorno degli investimenti delle imprese negli eventi collettivi, suggeriamo infatti di focalizzarsi sulle motivazioni dei visitatori, in particolare dei visitatori business.

“Il Consumer Electronic Show non è un evento dedicato alla tecnologia: è un evento dedicato alle persone e a come la loro vita verrà arricchita dalle tecnologie.” (Mind the Change, Baban, Cirrincione, Mattiello).

Il CES di Las Vegas rappresenta una reale “fucina di idee e luogo di un nuovo modo di pensare”, insieme alle persone più creative nel mondo dell’innovazione.