Gli Approfondimenti di ExpoNetwork

La trasformazione digitale è sulla bocca di tutti. Con la crescente importanza dei media online e dei social media, le aziende devono trovare il coraggio di fare un passo avanti. Ma cosa significa in termini concreti per una società fieristica? Quali misure possono essere prese oggi per digitalizzare una fiera?

Promuovere efficacemente le fiere b2b con i media digitali

Di norma, si può dire che l'intera customer journey di un visitatore fieristico può essere accompagnata e migliorata dalla digitalizzazione in tutto il suo percorso: dal primo contatto alla partecipazione reale all'evento.

Prima della fiera, la pubblicità è certamente lo strumento più importante per attirare l'attenzione di clienti esistenti e potenziali. Qui, i social media dovrebbero svolgere un ruolo fondamentale nella comunicazione fieristica. Attraverso social media come Facebook, Xing, ecc. gli annunci pubblicitari possono essere indirizzati a un target desiderato, determinato attraverso l'uso di filtri speciali. Anche la creazione di forum per lo scambio di informazioni su tendenze e innovazioni può essere un valido strumento per comunicare sui social ed attrarre il target di riferimento.

Prima di una fiera, gruppi di utenti finali, espositori, e blogger del settore, dovrebbero essere attivamente coinvolti attraverso una campagna di social media marketing.

Conversione e registrazione forniscono dati preziosi

Quando un utente interessato si registra per visitare la fiera, vuol dire che attraverso la comunicazione social è avvenuta la "conversione". Misure come il social login facilitano e velocizzano significativamente il processo di registrazione per il visitatore. I dati ottenuti, che dovrebbero essere integrati con domande strutturali facoltative durante la registrazione, costituiscono una base importante per l'organizzatore della fiera. Le informazioni demografiche ottenute in questo modo rappresentano una base preziosa per ulteriori misure di comunicazione come gli invii di posta elettronica, poiché un buon pool di dati dovrebbe anche portare a un targeting personalizzato.

Inoltre, l'accesso ai social media può essere integrato con uno strumento di social marketing: i visitatori che hanno effettuato l'accesso tramite la piattaforma social

Tra poche settimane entrerà in vigore uno dei più grandi cambiamenti in Europa in materia di protezione dei dati e di privacy che coinvolgerà anche il settore fieristico. 

Per questo motivo abbiamo deciso di dedicare alcuni approfondimenti sul tema.

Il nuovo regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), che sostituisce l'attuale direttiva sulla protezione dei dati dell'UE del 1995, fornirà un quadro completamente nuovo al modo in cui vengono raccolti, elaborati e protetti i dati personali delle persone nell'Unione europea (UE).

Uno degli elementi più importanti di questa normativa, è che essa non mira a "limitare" l'utilizzo dei dati, anzi, essa vuole crearne i binari entro i quali potersi muovere, ed essere quindi uno strumento per dare ancora più valore ai dati, in termini di gestione e conoscenza degli stessi.

Per questo motivo è importante vedere il GDPR sotto due aspetti:

1. GDPR come benefit commerciale
2. GDPR come vantaggio competitivo 

1- GDPR come benefit commerciale

Ci sono vari motivi per cui questa nuova regolamentazione è molto utile a livello di benefit commerciale, in particolare questi sono gli elementi più rilevanti:

1. si tratta di una armonizzazione dei 27 protocolli di data protection in Europa,
2. punta sulla comprensione del flusso di dati, come chiave dei processi aziendali (Articolo 30 - Records of Processing),
3. chiarifica e rende più semplice definire i processi ed i sistemi su cui i dati sono utilizzati all'interno delle organizzazioni,
4. è un ottimo motivo per selezionare partner e fornitori con uno standard internazionale,
5. chiarifica e rende più solide le basi per la gestione e l'utilizzo delle informazioni. 

2- GDPR come vantaggio competitivo

Dal punto del vantaggio competitivo, il GDPR delinea in modo molto marcato quanto l'analisi dei dati sia fondamentale, e pertanto quanto solo chi riuscirà a sfruttarli al meglio avrà un grande vantaggio rispetto ai competitor.

Il Centro di Ricerche sui Mercati e i Servizi dell’Università Bocconi CERMES ha pubblicato i risultati provvisori 2017 dell’attività delle fiere di livello internazionale in Italia.

È di certo molto più che presentare una serie di prodotti in concorrenza o di offrire la possibilità di fare ordini la più attuale funzione delle fiere.

La innovation experience, ossia l’opportunità di valutare l’innovatività dei fornitori e di ottenere una immersione sul futuro è infatti l’irrinunciabile obiettivo che muove le business community che periodicamente si riuniscono in questi luoghi.  

A chi si interroga ancora sul perché nell’era digitale si osservi un ritorno degli investimenti delle imprese negli eventi collettivi, suggeriamo infatti di focalizzarsi sulle motivazioni dei visitatori, in particolare dei visitatori business.

“Il Consumer Electronic Show non è un evento dedicato alla tecnologia: è un evento dedicato alle persone e a come la loro vita verrà arricchita dalle tecnologie.” (Mind the Change, Baban, Cirrincione, Mattiello).

Il CES di Las Vegas rappresenta una reale “fucina di idee e luogo di un nuovo modo di pensare”, insieme alle persone più creative nel mondo dell’innovazione.

Il settore delle fiere si prepara ad un nuovo leader mondiale.

Il 16 gennaio 2018 Informa Ltd, il terzo big player nella classifica mondiale degli organizzatori fieristici (vedi articolo) con un fatturato di circa 660 Milioni di Euro, ha fatto una proposta pubblica di acquisizione di UBM il secondo operatore, che fattura 1.1 Miliardi di Euro.

Questo posizionerebbe Informa come leader mondiale degli organizzatori, con un fatturato di circa 1.7 Miliardi, seguito da Reed Exhibition a 1.3 Miliardi.

Riuscire a dare vita ad un efficace passaparola a proposito della vostra fiera/evento è un elemento determinante per il suo successo. Uno dei sistemi più importanti e di sicuro successo per riuscire in questa impresa consiste nel costruire un vero e proprio “esercito” di exhibition ambassadors (sia visitatori sia espositori), come a volte vengono chiamati: Clienti Evangelisti o Promotori.

Quindi Stop al Fai da Te. 

È ora di crearsi un esercito di Evangelisti / Promotori!

Ecco alcuni consigli su come riuscirci...

Il tema della blockchain è importante quanto complicato.
Il tempo di lettura di questo articolo è di 10 minuti. 
Per agevolare la lettura il post è stato suddiviso in 6 parti.

1. Prima Parte: Introduzione alla Blockchain e collegamento con il mondo delle fiere

Il mondo si prepara ad una nuova rivoluzione industriale, molto profonda e decisamente interessante se guardata con gli occhi di chi ha osservato la rivoluzione di “internet” negli anni ’90, e oggi può comprendere meglio come saper cavalcare nel modo giusto e nel momento giusto questa grande opportunità.

Pensiamo di essere nel 1995 e qualcuno inizia a parlare di “web”… più o meno è lo stesso momento, solo che ora si parla di Blockchain… siamo in una fase primordiale dove tutto è ancora da costruire ed immaginare, ma le basi sono incredibilmente solide e si possono ripensare nuovamente tutte le opportunità che negli anni hanno visto nascere realtà che oggi sono: 

Google, Amazon, eBay, ecc

O grandi realtà che hanno saputo rinventarsi diventando ancora più importanti: 
Apple, Oracle, Microsoft.

Quando si parla di Blockchain occorre mettere insieme elementi fondamentali per ogni business, ma che difficilmente si vedono collegati tra di loro.

Il 6 dicembre si è tenuto a Londra l’evento organizzato da AMR International, denominato “Transform Europe”, dedicato esclusivamente a tutte le dinamiche legate all’analisi di dati ed al contesto digital del settore degli eventi ed in particolare delle fiere.

La giornata, estremamente ricca di interventi e contenuti ad elevato valore aggiunto, ha visto la partecipazione di circa 70 persone da tutto il mondo, in particolare C-level (top management) con una profonda predisposizione alla digital transformation.

Il convegno è iniziato con una profonda analisi che ha evidenziato come la “data analysis” non deve essere intesa come “costo”, ma come INVESTIMENTO, ossia come l’elemento basilare per il settore delle fiere per prendere delle decisioni.

Si è poi trattato di: 

• GDPR General Data Protection Regulation
• Strumenti per le relazioni “data-driven” durante tutto l’anno tra espositori e visitatori
• Real-time event analytics
• La sfida dei service provider
• Innovazione di “Processo vs Modello”
• Face recognition
• Blockchain nel mondo delle fiere

Cosa osserva il visitatore? Come attirare la sua attenzione? Qual è il fondamentale ruolo delle emozioni durante l’esperienza in fiera?