Il successo di una fiera è dettato in particolar modo dalla soddisfazione dei visitatori. Ma cosa vogliono trovare i visitatori in fiera? cosa si aspettano dagli espositori? quali sono le loro aspettative?
In questo articolo scoprirai quali fattori interessano maggiormente ai visitatori e come aiutare gli espositori a coinvolgerli maggiormente.
Durante ExpoNetwork Forum 2017, la Prof.ssa Francesca Golfetto (Università Bocconi), punto di riferimento a livello internazionale nel settore delle fiere, ha affrontato il tema “Il Contesto fieristico a livello globale” dando una forte priorità agli aspetti “digital”, evidenziando come tutto il settore si sta confrontando in modo sempre più articolato con il grande dilemma “online-offline”.
Le Scienze Neurali sono sempre più applicate in ambito di marketing, in particolare nello sviluppo delle «pubblicità» e dell’esperienza all’interno degli «store» delle grandi multinazionali. Il Neuromarketing viene utilizzato nei contesti dove è presente una «customer audiance».
Dal 2009 due volte all'anno l'UFI – The Global Association of the Exhibition Industry - tasta il polso dell'impatto della situazione economica globale sull'industria fieristica tramite un sondaggio rivolto ai suoi affiliati: aziende, fornitori di servizi, poli ed enti fieristici.
Di seguito riepiloghiamo le informazioni più rilevanti sull'impatto della situazione economica globale sull'industria fieristica italiana emerse dall'indagine. I risultati sono stati ottenuti dall’analisi aggregata delle risposte fornite da 10 enti/organizzatori italiani.
Dal 2009 due volte all'anno, l'UFI – The Global Association of the Exhibition Industry - tasta il polso dell'impatto della situazione economica globale sull'industria fieristica tramite un sondaggio rivolto ai suoi affiliati: aziende, fornitori di servizi, poli ed enti fieristici.
A gennaio 2017 il sondaggio è stato effettuato su 240 aziende di 54 Paesi. Gli esiti sono suddivisi per 14 regioni geografiche, che in questo riassunto ridurremo a cinque macro-aree: Europa, Nord America, Centro/Sud America, Asia/Pacifico, Medio Oriente/Africa Meridionale.
Ecco di seguito un sunto dei risultati della 18ma edizione, dedicati alle valutazioni ed alle previsioni sul secondo semestre 2016 e i 2 semestri del 2017.
La soddisfazione degli espositori è il primo obiettivo di un evento fieristico. Un espositore soddisfatto tornerà anche per la prossima edizione e potrebbe persino aumentare il proprio investimento.
Qualunque Event Manager sa che agli espositori sta a cuore una sola ed unica cosa: un ritorno del loro investimento. Il che significa che devono essere contenti del traffico di pubblico al loro padiglione o stand, e che inoltre si tratti del tipo di pubblico che rientra nel loro target demografico ideale.
Il CERMES, Centro di Ricerca Marketing e Servizi, ha pubblicato i risultati provvisori 2016 dell’attività delle fiere di livello internazionale in Italia.
Ogni anno GES pubblica la guida con i più importanti “trend” in atto nel settore fieristico a livello globale.
Quest’anno il topic centrale è il concetto di “Intelligent Event” – quindi tutto quello che riguarda l’automazione e l’utilizzo delle tecnologie a 360°, a supporto della miglior esperienza possibile per un visitatore ed espositore.
Pensi ancora che la Customer Experience non sia qualcosa da prendere sul serio?
Non ne hai ancora percepito il valore?
Se è così, questi dati ti faranno cambiare idea, e ti faranno capire perché la Customer Satisfaction è fondamentale per il successo della tua fiera.
“Il customer service è il nuovo marketing”
Questo è il ritornello del momento in tutti i settori: servire i clienti in maniera sempre più attenta alle loro esigenze è il modo più efficace per renderli più soddisfatti e per far sì che decidano di investire nuovamente su di noi. E si tratta di una realtà sempre più vera anche per l’industria delle fiere.
